2024年9月21日，由杭州东站始发前往北京南站的G32次列车，在即将发车前遭遇设备故障。为解决这一突发状况，铁路部门紧急启动了应急预案，安排该列车上的乘客换乘备用动车组。

然而，由于备用列车的定员数少于原计划列车，部分乘客未能获得座位，其中包括原本预订了一等座席位的乘客。

为了缓解这一情况，铁路方面采取了多项措施，如协调部分短途乘客改签其他车次，并在列车抵达南京南站时再次更换车辆以增加承载能力。

同时，对于那些座位等级下降的乘客，铁路部门给予了票价差额的退还处理。尽管如此，铁路部门仍就此次事件向受影响的乘客表达了歉意。

案件发生以后，有网友表示，这简直就是把我们当猴耍！买的是坐票，结果却站着到了目的地。铁路部门的应急处理太让人失望了，难道就没有更好的解决方案吗？”

也有网友认为，什么年代了还玩这种‘换车游戏’？明明是自己的失误，结果却让乘客买单。即使退了差价，那我们的舒适度和时间成本呢？这种不负责任的态度必须得有人出来给个说法！”

那么，铁路部门是否应该对乘客因座位降级而遭受的不便给予额外赔偿呢？

根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者享有获得符合质量要求的商品或服务的权利。

本案例中，由于铁路方面的技术故障导致乘客未能享受到所支付的服务，铁路部门已经退还了相应的差价，这是符合规定的。

至于额外赔偿，则需视具体情况而定，如乘客因座位降级导致的实际损失（例如身体不适等），则可以进一步申请补偿。

另外，遇到此类突发情况，乘客是否有权要求全额退款及赔偿？

在此情况下，如果乘客认为铁路部门提供的替代方案无法满足其出行需求，乘客有权根据《合同法》等相关法律法规要求解除合同，即要求全额退票。

至于赔偿问题，则需要根据实际受到的影响来决定。

通常情况下，铁路部门会依据实际损失程度提供相应补偿，但如果双方协商不成，乘客可以通过法律途径维护自身权益。